Política de reembolso

Política de Reembolso Última actualización: 29 de mayo de 2026

Debido a que todos los artículos que vendemos en nuestro sitio web son hechos completamente a la medida, personalizados y decorados según sus especificaciones exactas, todas las ventas son finales. No vendemos prendas en blanco ni sin personalizar. No podemos aceptar devoluciones, cancelaciones ni cambios por arrepentimiento del comprador, cambios de preferencia en el diseño o errores al realizar el pedido una vez que la producción haya comenzado.

1. Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Nos enorgullecemos de nuestra mano de obra en bordados e impresiones. Si cometemos un error en su pedido, o si un artículo llega materialmente dañado o defectuoso, emitiremos con gusto un reemplazo o un reembolso por el artículo afectado sin ningún costo adicional para usted.

  • Plazo estricto de 3 días para notificaciones: Debe inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Cualquier reclamación por daños, defectos o artículos incorrectos debe notificarse por correo electrónico a info@letscustomizeut.com dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por el rastreo del transportista. Las reclamaciones realizadas después de este plazo de 3 días no serán elegibles para revisión, reemplazo ni reembolso.

2. Pruebas requeridas para reclamaciones Para procesar una reclamación por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, incluya los siguientes detalles en su correo electrónico dentro del plazo estricto de 3 días:

  • Su número de pedido.

  • Una descripción clara del defecto o error.

  • Fotografías claras y de alta resolución que muestren la prenda completa, el problema específico del diseño/decoración o el defecto del material.

Por favor, no nos envíe ningún artículo de vuelta a menos que nuestro equipo de soporte se lo indique explícitamente.

3. Exclusiones de reembolsos y reemplazos Let's Customize no se hace responsable, y no emitirá reembolsos ni reemplazos, por problemas que surjan de errores cometidos por el cliente, lo que incluye, entre otros:

  • Errores de talla: El ajuste de las prendas varía según el fabricante. Se proporcionan tablas de tallas detalladas en las páginas de nuestros productos. Es responsabilidad del cliente revisar estas tablas antes de comprar. No podemos ofrecer reembolsos ni cambios si una prenda no le queda bien.

  • Errores tipográficos y gráficos del cliente: Imprimimos y bordamos exactamente los archivos digitales y el texto proporcionados por usted. No nos hacemos responsables de errores tipográficos, gramaticales, faltas de ortografía o una resolución gráfica deficiente enviada por el cliente.

  • Variaciones de color: Debido a las variaciones en las pantallas de los monitores y a las características naturales de los hilos de bordar y las tintas para ropa, pueden ocurrir discrepancias menores de color. Los colores reales del producto pueden variar ligeramente de las pruebas en línea.

4. Procesamiento de Reembolsos Si nuestro equipo aprueba un reembolso, este se procesará automáticamente de vuelta a su método de pago original. Por favor, espere entre 5 y 10 días hábiles para que su institución bancaria refleje la transacción en su cuenta.